La Unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones tiene sus orígenes en la década de 1990, con el desarrollo del Sistema de Información para el Despacho de Recursos de Emergencia (SIBO). A partir del año 2000, amplió sus funciones mediante la incorporación de soporte técnico y nuevas soluciones tecnológicas para la institución.
En 2007 entró en operación el SIGAE, sistema web que sustituyó al SIBO y permitió automatizar el reporte y registro de los servicios de emergencia, consolidándose posteriormente como una herramienta fundamental para la gestión operativas
Actualmente, la Unidad es una dependencia consolidada de la Dirección Operativa, responsable de la infraestructura tecnológica, redes, sistemas, aplicaciones, datos geográficos, radiocomunicaciones y servicios asociados al despacho de emergencias. Cuenta con un equipo de 99 personas, de las cuales 48 integran el Despacho de Emergencias.
Dentro de las principales funciones desarrolladas, se pueden destacar las siguientes:
Desarrollar las capacidades digitales del Cuerpo de Bomberos mediante soluciones tecnológicas innovadoras, de alta calidad y que generen valor a los servicios que se brinda a la ciudadanía.
Principales funciones:
Brindar servicios de
despacho de recursos
para atender
emergencias.
Velar por que la institución
cuente con los recursos
tecnológicos necesarios
para el desempeño
de sus funciones.
Administrar la
infraestructura
tecnológica
institucional.
Brindar soporte
a la red de
radiocomunicaciones
institucional.
Áreas de trabajo
Infraestructura Tecnológica
Administra y monitorea equipos, sistemas y servicios críticos de la infraestructura tecnológica institucional, tales como los componentes de la red de datos, telefonía, correo electrónico, antivirus, filtrado web, servidores, bases de datos, entre otros.
Sistemas de Información y Aplicaciones
Desarrollar, mantener y adaptar los sistemas informáticos que posee la institución acorde con las necesidades funcionales requeridas y la actualización tecnológica del momento.
Radiocomunicaciones
Brinda mantenimiento, monitoreo y revisión de los componentes de la red institucional de radiocomunicaciones, asigna y programa radios de comunicación para estaciones y vehículos institucionales.
Soporte Técnico
Brinda mantenimiento y soporte a nivel de equipos y sistemas tecnológicos, tales como configuración de sistemas, instalación y actualizaciones, soporte remoto de averías de equipos, revisión y reparación de equipo de cómputo, cableado de datos, telefonía, asignación de equipos, dispositivos, entre otros.
Centro de Despacho de Emergencias (OCO)
Se encarga de la recepción y gestión de las llamadas de auxilio de los ciudadanos que le son remitidas desde el Sistema 9-1-1; asimismo, gestiona el envío de recursos institucionales a las emergencia.
Mesa de Ayuda
Se encarga de la recepción, trámite y atención centralizada de todas las solicitudes que ingresan a la Unidad de Tecnologías de Información, acceso a sistemas, creación de roles para sistemas, revisión remota de equipos y sistemas, asesorías entre otros.
Cartografía Digital
Se encarga de desarrollo y mantenimiento de la Infraestructura de Datos Espaciales –IDE de la institución, así como la producción de herramientas basadas en la IDE.
Normativa y Control Interno de TIC
Verifica periódicamente el cumplimiento de la normativa vigente en materia del gobierno de las TIC’s del sector, así como da seguimiento a las medidas para atender los hallazgos que se presenten.
Administración del Centro de Operaciones de Bomberos F5
Consiste en asegurar la disponibilidad 24/7 de las instalaciones del F5, auditorio, sala de crisis, sala de situación y todos los servicios que se ofrecen a la institución desde ese lugar, mediante la coordinación oportuna de los recursos y actividades de mantenimiento.
Servicios que brindan:
- Despacho de Recursos para la atención de emergencias.
- Gestión de la infraestructura tecnológica.
- Gestión de la Ciberseguridad.
- Desarrollo y mantenimiento de herramientas y sistemas informáticos.
- Gestión de las herramientas ofimáticas, licencias y suscripciones.
- Gestión de accesos y de usuarios.
- Gestión de servicios de radiocomunicaciones y las telecomunicaciones.
- Gestión de los Datos Espaciales.
- Atención de reportes de averías tecnológicas.
- Soporte de equipos tecnológicos y cableado de datos.
- Gestión del Auditorio F5.
- Servicios Estadísticos.
