Contraloría de Servicios
¿Qué es la Contraloría de Servicios?
Es la instancia encargada de impulsar y fomentar una cultura de mejoramiento continuo de los servicios que presta el Cuerpo de Bomberos a los usuarios de su servicio, tanto en sus oficinas administrativas, estaciones de bomberos o en cualquier sitio donde se atienda una emergencia.
Si un usuario no ha sido atendido adecuadamente y siente que las actuaciones de los bomberos no lo satisfacen o percibe que el uso racional de los recursos públicos no es el adecuado, tiene a través de la Contraloría de Servicios un mecanismo de participación y puede efectuar denuncias, sugerencias o consultas.
Por lo tanto, es importante que los ciudadanos conozcan donde pueden acudir en caso de tener alguna sugerencia, inconformidad, recomendación, queja o denuncia en relación con los servicios prestados por el Benemérito Cuerpo de Bomberos y sobre las actuaciones de los funcionarios en el ejercicio de sus labores bomberiles, cuando estime que afecten directa o indirectamente los servicios prestados.
A las personas se les garantiza que sus denuncias, quejas o sugerencias serán resueltas y que en caso necesario su identidad se mantendrá en secreto.
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